Question en attente de réponse
achats d'applications hors forfait
bonjour,
nous avons des achats d'applications hors forfait hebdomadaire à 2.99 euros 15h11 ??? merci de m'indiquer comment supprimer ces achats, merci
Réponse
Bonjour Flore,
Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery PlayVOD à 2,99 EUR / semaine qui a été souscrit le 14/08/2024.
Soyez rassuré, je viens de vous résilier le service de téléchargement Gallery sur votre ligne.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je vous confirme qu’il s’agit d'un service externe à NRJ mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à divers services tels que la VOD, la musique, les sonneries ou les fonds d'écran.
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d'activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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