Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

RIO erroné portabilité impossible

GREGORY S.
GREGORY S.

GREGORY S.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

Je suis à l'étranger.
Le code RIO (07P...) fourni avant mon départ pour l'étranger par le 3179 ne permet pas de faire ma portabilité malgré plusieurs tentatives.
Aujourd'hui je suis à l'autre bout du monde sans numéro actif et sans internet alors que j'avais tout organisé avant mon départ car cela m'est indispensable pour mes activités.
Il ne m'est pas possible d'ouvrir une nouvelle ligne car j'ai absolument besoin de conserver mon numéro actuel.

Cela dure depuis le 5 septembre.
J'ai appelé plusieurs fois le service client Auchan Telecom qui m'explique que ma ligne est en portabilité interne chez eux d'Orange vers Bouygues et qu'il m'est impossible de faire une portabilité tant qu'ils n'auront pas fini leurs travaux et affecté un nouvel RIO (18P...).
Je précise que je n'ai rien demandé et que je n'ai pas été prévenu de cette opération de portabilité interne.
On me dit de patienter, que l'on remonte mon dossier, que l'on m'envoie un mail dans la journée (mail que je ne reçois jamais y compris dans les spams) et surtout on me communique aucun délai !!!!

Je fais appel à vous pour débloquer la situation et m'envoyer par mail un RIO permettant la portabilité (à priori commençant par 18P).
Je rappelle que vis à vis de la loi, vous n'êtes pas autorisé à me bloquer ma portabilité.

Merci pour vos actions.

Réponse

Bonjour GREGORY,

Je vous ai déjà apporté une réponse par le biais de l'Assistance Mobile.

Je vous joins la réponse :https://www.assistance-mobile.com/questions/3416420-code-...

Je me permets de clôturer cet échange pour ne pas avoir de doublon.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?