Question en attente de réponse
Ereur d'acces a mon espace client
Bonjour,
j'ai fait souscrire à ma compagne un forfait cdiscount mobile. La sim a été reçue et activée . J'ai donc voulu aller sur l'espace client mais je rencontre des difficultés :
impossible de passer la première étape en saisissant son numéro de mobile ou son adresse mail,
impossible, en cliquant sur le bouton "créer son espace", en saisissant son nom de famille puis son numéro de téléphone ou son courriel, de passer à l'étape suivante (en cliquant sur le point d'interrogation placé à droite du second champ, il est mis "saisir le numéro de contrat" : numéro que nous n'avons pas).
Aussi, je vous remercie par avance de me proposer une solution afin :
que nous puissions accéder à l'espace client en tant que nouvel abonné.
Cordialement.
Réponse
Bonjour FARES,
Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.
Actuellement, nous changeons notre plateforme et votre ligne est en cours de transfert vers la nouvelle plateforme. Vous allez recevoir une nouvelle carte SIM.
Vous devrez créer un nouvel espace client, l'identifiant et le code confidentiel ont été envoyés par e-mail.
Pour accéder à votre espace client, je vous invite à réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes suivantes :
– Accéder à notre site http://www.nrjmobile.fr et cliquer sur mon espace client.
– Utiliser votre adresse e-mail comme identifiant et cliquer sur mot de passe oublié.
– Cliquer sur valider.
Un message apparaît : "Le code confidentiel permettant d'accéder à votre Espace client vous a été envoyé par SMS et par e-mail. »
– Saisir L'identifiant et le code de confidentiel reçu
Vous allez recevoir un code de confirmation de quatre chiffres par e-mail ou par SMS.
– saisir un nouveau code confidentiel (8 à 30 caractères, 2 chiffres et 2 lettres obligatoirement)
– La confirmation du nouveau code confidentiel puis valider
Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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