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Question en attente de réponse

Ligne non remise et toujours supspendu. Demande urgente !!!!

Ilyesse M.
Ilyesse M.

Ilyesse M.

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Bonjour Auchan,

Je vous ai contactés plusieurs fois depuis samedi dernier, le 21 Septembre, concernant ma ligne téléphonique qui est suspendue depuis le 18 août sans motif ni raison valable !! Lundi dernier, on m’a assuré que la ligne serait rétablie sous 72 heures, mais cela n’a pas été fait. J’ai donc appelé à nouveau jeudi, et la personne au téléphone m’a garanti que ma ligne serait remise le vendredi. Malheureusement, ma ligne est toujours suspendue à ce jour.

Cela est inacceptable, et je demande que ma ligne soit rétablie dans les plus brefs délais. Merci de faire le nécessaire rapidement.

Réponse

Bonjour Ilyesse,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt. 

Votre ligne a été remise en service le 09/10.

Actuellement, nous changeons notre plateforme et votre ligne est en cours de transfert vers la nouvelle plateforme. Une nouvelle carte SIM vous a été livrée le 12/10.

Dès que vous recevrez un SMS vous demandant d'activer la carte sim , vous devez répondre "OUI" et ensuite insérer la nouvelle carte sim.

Vous devrez créer un nouvel espace client, l'identifiant et le code confidentiel ont été envoyés par e-mail.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.  

Je vous souhaite une excellente journée. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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