Mon forfait indique 100Go et bloque à 70Go

Bonjour ARTHUR,

Nous nous excusons de ne pas avoir répondu plus tôt, ce qui n'était pas notre intention.

Je constate que vous avez utilisé la totalité de vos Go le mois précédent.

Lorsque vous utilisez les 80% de vos Go ou que vous utilisez la totalité de votre débit web, un SMS vous est envoyé automatiquement.

Il n'est pas possible que ce soit différent sur l'espace client, à moins que ce ne soit pas mis à jour au moment où vous l'avez consulté.

Si cela vous intéresse, vous avez la possibilité de rétablir le débit web après épuisement de celui-ci.

Ce rétablissement de débit WEB est facturé à 40 £ et est utilisable jusqu’à votre prochain jour de renouvellement de forfait qui est le 10 de chaque mois et ne sera pas cumulable avec les 100 Go de votre forfait.

Vous pouvez activer cette option depuis :

• Le SMS que vous allez recevoir pour valider le rétablissement.
• Votre espace client en cliquant sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil et puis Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider, vous trouverez plus d’informations en consultant les FAQ suivantes : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
• Depuis le SVI en appelant le numéro d’info conso 700. Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0 et puis confirmer avec le bouton #.
Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit.

Pour information, nous procédons aux transferts de données client vers notre nouvelle plateforme.

Actuellement, votre ligne est en cours de migration.

Cela peut causer des perturbations de réseau.

Lorsque la migration sera finalisée, vos nouvelles coordonnées pour accéder au nouvel espace client vous seront envoyées.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe, Conseillère Assistance Mobile