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Abonnement multimédia sans accord

MÉLINA F.
MÉLINA F.

MÉLINA F.

Niveau
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11 / 100
points

Bonjour ,
Ma fille a un abonnement à 4€99 mais je constate une facturation de 5€ 3 fois sur le même mois .

15€ de hors forfait et impossible de me résilier il apparaît nulle part .

Je souhaite que cet abonnement soit résilier rapidement ainsi que le remboursement de cette sommes de 15€ sachant que ma fille a un contrôle parental et que les paramètres du téléphone ne permettent pas d’achat /
Si cela n’est possible je procède à la résiliation des 3 forfait chez vous .

Cordialement

Réponse

GABRIELLA K.
GABRIELLA K.

GABRIELLA K.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour MÉLINA,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite email.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos emails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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