Question en attente de réponse
Résiliation impossible depuis plusieurs jours
Depuis plusieurs jours, je tente de résilier ma ligne.
Impossible de le faire depuis mon espace client, "une intervention doit avoir lieu" sur ma ligne depuis plusieurs jours.
Contacté téléphoniquement, après 43 minutes d'attente, le service client confirme avoir reçu ma demande mais avoue son impuissance.
J'attends toujours le mail de confirmation du service client confirmant ma demande.....
Je vais finir par suspendre les prélèvements pour faire réagir NRJ mobile
Réponses
Blocage des prélèvements opéré ce jour
Le service client va peut-être réagir... ???
Bonjour,
J'ai le même problème. Après un échange avec un conseiller au 09 69 36 02 00 j'ai été informée qu'il n'était pas possible de résilier par téléphone non plus en raison d'une migration de leur base de données. On m'a communiqué le numéro de téléphone de la nouvelle plateforme (09 86 04 02 00). Je suis tombée sur une assistante vocale qui après avoir demandé mon numéro m'a renvoyée vers le premier numéro.
J'imagine que le blocage des prélèvements est la seule solution que nous ayons pour le moment.
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demande de rappel - urgent
Bonjour. Votre service client est très difficile à joindre. J'ai déjà écrit sur ce forum suite à un refus de portabilité opposé par NRJ MOBILE à mon nouvel opérateur...
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LOUISE a répondu
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JEAN-JACQUES a répondu
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JEAN-JACQUES a posé une nouvelle question
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