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Question en attente de réponse

Mon abonnement a été suspendu alors que je n'ai pas reçu ma nouvelle sim.

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Suite à une information parvenu par sms m'indiquant que j'allais recevoir une nouvelle carte sim mon ancienne carte sim à été désactivé alors que je n'ai pas recu la nouvelle. Comment faire ? Est ce que c'est normal ?

Réponse

Bonjour Guillaume,

Je suis navrée de la réponse tardive.

Nous avons changé notre plateforme de facturation. L’ensemble des données présentes sur l’ancienne plateforme de facturation ont été basculés vers notre nouvelle plateforme de facturation, c'est pourquoi vous avez reçu une nouvelle carte SIM.

En analysant votre dossier, je constate que vous avez reçu la nouvelle carte SIM et vous l'avez utilisé.

Je partage avec vous le lien suivant dans le but de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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