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Question en attente de réponse

Après règlement immédiat de ma facture, ma ligne reste bloquée depuis plusieurs jours .... ?

BÉRÉNICE R.
BÉRÉNICE R.

BÉRÉNICE R.

Niveau
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points

Bonjour,
Après avoir utilisé mon GPS pour aller de France en Italie, NRJ mobile me coupe ma ligne pour dépassement de facture. Facture que je règle immédiatement sans que la ligne ne soit remise pour autant, et ce plusieurs jours après.
Je suis une femme seule voyageant à l'étranger et je trouve la situation honteuse d'autant que le service client que l'on me dit d'appeler (par mail donc impossible d'accéder au mail puisque ma ligne est coupée) n'a aucun numéro de téléphone ...
Les informations ne sont définitivement pas cohérentes. Le tout en étant abonné et en réglant une facture mensuelle + en ayant réglé le dépassement dans la minute. Je vous demande de rétablir ma ligne dans les plus brefs délais. Merci.

Réponse

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour BÉRÉNICE,

Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.

Je constate sur votre ligne une surconsommation de 61.73 EUR générée par une utilisation d'internet de 87 Mo depuis la Suisse.

La Suisse n'est pas incluse dans votre forfait. Tous les usages de votre forfait sont facturés en hors forfaits.  

 Votre ligne a été résiliée le 09/10/2024.

Je vous souhaite une agréable journée.

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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