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changement de coordonnées bancaire urgent

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J'ai demandé le changement des coordonnées bancaires depuis le mois de février par voie postale!
je suis toujours en train de payer une facture qui n'est pas la mienne. J'ai essayé de faire aujourd'hui le changement depuis l'espace client mais je reçois une notification que j'ai une demande en cours donc je ne peux pas valider le changement depuis l'application. J'ai aussi changé les données du payeur puisque ce n'est plus moi!
Comment est ce possible que le traitement dure 7 mois? merci de m'aider à changer cela au plus vite possible
Merci

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