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Question en attente de réponse

J’essaie depuis plusieurs mois de résilier ma ligne et de vous contacter mais c’est tout simplement impossible

Youssef F.
Youssef F.

Youssef F.

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points

J’ai tenté plusieurs fois de résilier mon forfait sur le site et de vous envoyer des mails car j’ai déménagé à l’étranger et je ne peux pas vous contacter par téléphone. Je n’ai pas utilisé la ligne depuis que j’ai déménagé cependant je vous que ma facture continue d’augmenter chaque mois, j’aimerais résilier ce forfait et que ma facture revienne à son état initial s’il vous plaît

Réponse

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

Niveau
4
11490 / 12000
points
Equipe

Bonjour Youssef,

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.  

 Pour résilier votre ligne, vous pouvez demander la résiliation depuis votre espace client.   

Sinon, vous devez envoyer une demande de résiliation en indiquant sur la demande :

-nom et prénom du titulaire de la ligne 

-le numéro de mobile que vous souhaitez résilier

-le motif de résiliation

À l'adresse suivante :

Bouygues Telecom Business – Distribution 

Service Client 

53098 Laval Cedex 09 

Dès qu'on reçoit le courrier, la ligne sera résiliée sept jours après.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.  

Je vous souhaite une bonne journée. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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