Facture augmente pour quoi

Bonjour,

je me permets de vous écrire car je viens de m'apercevoir UE DES FRAIS Ont
été ajouté, d'où provienne ses frais de plus j'ai effectuée des numéros spéciaux qui concernent vos services malheureusement je n'ai jamais réussie a avoir un chargé clientèle on est baladé de robot en robot, inadmissible.
Pouvez me dire d'où provient cette augmentation de forfait alors que j'ai souscrit pour un forfait de 9.9.€, de même pour mon deuxième compte qui concerne ma mère, vous pouvez pas vous service comme bine vous semble. Nous avons contractez deux forfait de 9.90€ mis à par les numéros spéciaux, nous en sommes consciente mais les frais de 10€ qui apparaissent de nul par c'est juste pas possible, je suis pas venu chez vous pour payer plus cher au final, rien est jamais clair.
Dans l'attente d'un retour rapide merci de votre bienveillance.

Mlle Ouada Nadia.

Bonjour,
ce 6 octobre, ils me prélèvent 11,50€ alors que mon forfait est de 6,99€. J'ai pu avoir accès à ma facture, enfin. En fait ils me prélèvent deux fois la période du 24/08 au 23/09. Ils me l'ont prélevé en début du mois de septembre, la période logique de facturation (donc 6,99€) et cette période est incluse dans la période du 24/08 au 23/10 pour un montant de 11,5€.
Impossible de joindre qui que ce soit. Je fais un courrier au service client, sans grand espoir, je les laisse prélever les 11,50€ et sachant qu'ils seront payés jusque fin octobre, je migre ailleurs et je bloque tout pour eux.