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Question en attente de réponse

plus de téléphone ni internet

Gilles M.
Gilles M.

Gilles M.

Niveau
0
3 / 100
points

Voilà plus d'une semaine que je n'ai ni téléphone ni internet, coupure de l'accés à NRJ Mobile. impossible de joindre la plateforme (plus de 6h sans résultat). Ce matin, j'ai récupéré l'accés et un message d'excuse pour me dire qu'ils sont désolés. J'espère que cette non accéssibilité sera répercuté sur ma facture.

Réponse

MARTHE KOLOU B.
MARTHE KOLOU B.

MARTHE KOLOU B.

Niveau
5
13210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Nous nous excusons de ne pas avoir répondu plus tôt, ce qui n'était pas notre intention.

Je constate que vous avez déjà demandé la résiliation de votre ligne suite à une portabilité sortante chez un nouvel opérateur.

Celle-ci a définitivement été résiliée chez nous le 07/10/2024.

Votre facture de clôture sera envoyée à l’adresse indiquée sur la ligne avec le détail des éventuels remboursements en cas de trop perçu sur la facture.

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers notre service.

Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Marthe, conseillère Assistance Mobile

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