Question en attente de réponse
Facture incohérente j'ai 2 forfaits
Bonjour,
Je dispose d'un forfait a 7,99€ par mois. Je l'ai payé pendant 3 mois à 8,99€ car le code promo n'avait pas été validé. On m'a mis un code de rattrapage, j'ai reçu un SMS m'indiquant que 3,46euros allaient être remboursé sur ma prochaine facture. Or, déjà d'une ce n'est pas le cas je n'ai vu aucune trace de ces 3,46€, donc merci de régulariser ma situation.
Et de deux, sur ma nouvelle facture je paie maintenant 8,76€ et j'ai 2 fois le même forfait sur ma facture a des prix incohérents et différents, puis des remises différentes sur les 2 forfaits.
Bref, je veux payer mon forfait au prix normal soit 7,99€, ainsi que le remboursement de mes 3,46 € que vous m'avez pris en trop.
Ça fait la 3eme fois que je vous contacte pour ce problème, il serait temps d'agir.
Merci d'avance.
Cordialement,
Réponses
Mon numéro est 06*******17
Bonjour,
Merci de m'apporter une réponse.
Cordialement,
Bonjour Jordan,
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse, ce n'était pas notre volonté.
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone par mesure de confidentialité.
Je vous confirme que votre forfait est devenu à 7,99 €/mois et que la régularisation de 3,27 € a été validée le 07/09/2024.
Je vous informe que votre opérateur a mis à jour ses bases de données, et par conséquent, votre ligne a été transférée vers la nouvelle plateforme le 24/09/2024.
Donc exceptionnellement, suite à cette mise à jour, vous avez reçu une facture pour de 0 €. En consultant le détail de cette facture, vous trouverez le remboursement de 0,77 € plus 3,28 € (ce qui vous fait un total de 4,05€) qui est fait sur votre compte par virement le 30/09/2024.
Je vous invite à vérifier sur votre compte.
Il est important de vous préciser qu'il s'agit d'une mise à jour de notre système de facturation et non pas d'une augmentation de votre forfait.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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