Question en attente de réponse
Compte titulaire ne fonctionne pas
Bonsoir, je suis le titulaire de la ligne de mon fils et je n'arrive pas à me connecter à mon espace pour gérer son forfait. Je n'ai pas le code d'identification et je ne reçoit rien quand je fait "mot de passe oublié" en mettant mon adresse mail. Pourtant, je reçois bien les mails d'NRJ dont les factures sur cette adresse. Pouvez-vous m'aider ou me permettre de réinitialiser mon mot de passe? Je peux vous envoyer mon adresse mail en privé. Merci
Réponse
Bonjour NATHAN,
Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt.
Actuellement, nous changeons notre plateforme et la ligne est en cours de transfert vers la nouvelle plateforme.
Une nouvelle carte SIM vous a été envoyée.
Dès que ce sera livré, vous recevrez un SMS vous demandant d'activer la carte sim, vous devez répondre "OUI" au SMS et ensuite insérer la nouvelle carte sim.
Vous devrez créer un nouvel espace client, l'identifiant et le code confidentiel ont été envoyés par e-mail.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Mariama, Conseillère Assistance Mobile
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