Bonjour Laetitia,
Après vérification, nous n'avons détecté aucun problème sur votre ligne.
Pour résoudre ce dysfonctionnement, nous allons d'abord réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone mobile (Xiaomi Redmi Note 10) en suivant ces étapes :
- Accédez aux paramètres du téléphone
- Plus d'options de connectivité
-Réinitialiser le Wi-Fi, les réseaux mobiles et le Bluetooth
-Réinitialiser les paramètres
-Confirmez en appuyant sur OK
Ensuite, dans le menu des applications, choisissez l'application représentée par une carte SIM, qui peut être désignée par :- Service utile
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile
Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez la rubrique "Support".
Puis, dans la rubrique "Support", choisissez "Sélection Mode".
Dans la sous-rubrique "Sélection Mode", choisissez le mode "Manuel", puis "EL télécom".
Attendez 2 minutes, puis remettez le mode de recherche en automatique.
Ensuite, veuillez activer/désactiver le mode avion ou redémarrer votre mobile.
Si le problème persiste après ces manipulations, il faudra tester la carte SIM sur un autre mobile et nous communiquer les résultats, s'il vous plaît.
N'hésitez pas à revenir sur notre plateforme communautaire pour obtenir des réponses à toutes vos questions à l'avenir.
Je vous souhaite une excellente journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile