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Question en attente de réponse

Bonjour ça fait trois jours que je suis obligée d'être dehors pour recevoir mes appels et mes SMS c

Laetitia L.
Laetitia L.

Laetitia L.

Niveau
0
26 / 100
points

Je suis obligée d'être dehors pour recevoir mes appels et SMS
C'est récurrent chez vous et franchement c'est plus que pénible
Faites le nécessaire et très rapidement

Réponse

Bonjour Laetitia,


Après vérification, nous n'avons détecté aucun problème sur votre ligne.

Pour résoudre ce dysfonctionnement, nous allons d'abord réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone mobile (Xiaomi Redmi Note 10) en suivant ces étapes :

  • Accédez aux paramètres du téléphone
  • Plus d'options de connectivité
  • -Réinitialiser le Wi-Fi, les réseaux mobiles et le Bluetooth
    -Réinitialiser les paramètres
    -Confirmez en appuyant sur OK


    Ensuite, dans le menu des applications, choisissez l'application représentée par une carte SIM, qui peut être désignée par :

    • Service utile
    • Numéros utiles
    • Service opérateur
    • Service NRJ Mobile
    • Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez la rubrique "Support".

      Puis, dans la rubrique "Support", choisissez "Sélection Mode".

      Dans la sous-rubrique "Sélection Mode", choisissez le mode "Manuel", puis "EL télécom".

      Attendez 2 minutes, puis remettez le mode de recherche en automatique.


      Ensuite, veuillez activer/désactiver le mode avion ou redémarrer votre mobile.

      Si le problème persiste après ces manipulations, il faudra tester la carte SIM sur un autre mobile et nous communiquer les résultats, s'il vous plaît.


      N'hésitez pas à revenir sur notre plateforme communautaire pour obtenir des réponses à toutes vos questions à l'avenir.


      Je vous souhaite une excellente journée.

      Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

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