Question en attente de réponse
connection à l'étranger impossible . EX ITALIE, ALLEMAGNE.
Bonjour, Malgré l'activation de l'itinérance mobile , je n'arrive tjrs pas a me connecter à un réseau européen tel que l'italie ou l'allemagne. Ce n'est pas la première fois. Je pars mi octobre en allemagne et j'ai besoin de mon tel. ce serait dommage de devoir résilier NRJ car personne n'a encore trouver la solution. Merci beaucoup de votre aide. Bien à vous
Réponse
Bonjour Franck,
Après vérification, nous n'avons détecté aucun problème sur votre ligne.
Pour résoudre ce dysfonctionnement, nous allons d'abord réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone mobile (Samsung Galaxy A23 5G) en suivant ces étapes :
- Accédez aux paramètres du téléphone
- Ouvrez Gestion Globale
- Sélectionnez Réinitialisation
- Choisissez Réinitialiser tous les paramètres réseau
- Appuyez sur Réinitialiser Ensuite, dans le menu des applications, choisissez l'application représentée par une carte SIM, qui peut être désignée par :
- Service utile
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez la rubrique "Support".
Puis, dans la rubrique "Support", choisissez "Sélection Mode".
Dans la sous-rubrique "Sélection Mode", choisissez le mode "Manuel", puis "International".
Ensuite, veuillez activer/désactiver le mode avion ou redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur notre plateforme communautaire pour obtenir des réponses à toutes vos questions à l'avenir.
Je vous souhaite une excellente journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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