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Facturé même si j’ai changé de fournisseur. Pourquoi

Irma L.
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Objet : Facturation suite à résiliation

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai récemment changé de fournisseur mobile pour Syma. Mon ancienne ligne Auchan est bien résiliée et ma nouvelle ligne avec Syma est active. Cependant, j'ai constaté que vous m'avez facturé pour ce mois-ci comme si j'utilisais encore votre service.

J'ai commencé mon contrat avec Syma le 15 septembre, avec portabilité effectuée le 28 septembre. Vous me facturez cependant pour le mois d'octobre, alors que la ligne a déjà été transférée à un autre opérateur.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi j'ai été facturé, malgré la résiliation. Je vous demande le reimbursement chargé directement de mon compte bancaire .

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

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