Question en attente de réponse
contrat resiliee
Notre contrat de Pro-forfait 4G a ete résilié depuis août 2024 sans aucune notification. Une facture de crédit a été émise de -3,86 euros et le montant a été déposé sur notre compte bancaire au 25/09/2024. Toutefois, le montant de 29,99 euros a été prélevé de notre compte bancaire au 22/08/2024 sans aucune facture correspondante. Veuillez m' informer la raison de la resiliation et me faire parvenir la facture pour 29.99 euros d' août. Merci Cordialement
Réponse
Bonjour NIKOLAOS,
Nous nous excusons de ne pas avoir répondu plus tôt, ce qui n'était pas notre intention.
Je vous informe que votre opérateur a mis à jour ses bases de données, et par conséquent, votre ligne a été transférée vers la nouvelle plateforme le 12/08/2024.
C'est la raison pour laquelle vous avez été facturé deux fois, à la fois sur l'ancienne et la nouvelle plateforme. Cependant, l'écart de montant constaté sur l'une des factures a fait l’objet d’un remboursement de 3,86€ le 23/09/2024 que vous avez reçu sur votre compte bancaire.
Je vous informe que la facture que vous avez demandée a été envoyée à votre adresse e-mail
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée!
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Imane, Conseillère NRJ Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
veuillez donner l iban de bouygues à ma banque pour eviter les rejets
depuis plusieurs mois la banque rejettes mes virements de 3@99 car vous n'avez pas indiqu'é que c'tait desormais Bouygues l'operateur, je suis tres en colere car je dois payer... -
Mes factures, n'apparaisses plus sur mon compte.
Je ne peu plus voir mes factures détaillées, ils avaient étés désactivées depuis octobre 2024. pourriez vous me les envoyer ou les remettent sur mon compte client. merci. -
surfacturation en novembre alors que ma consommation n'a pas changé
Bonjour, Vous m'avez facturé 2 fois mon forfait sur le mois de novembre. Pouvez-vous m'expliquer et procéder au remboursement?Bonjour Nahla, Je vois que mon collègue Mohamed a pris en charge votre demande d'activation de la carte SIM. Pour éviter le doublon, je vous invite à continuer l'échange...
-
-
