Question en attente de réponse
Problème de forfait cdiscount souscrit à 7,99€ et non 16,99€ !! Veuillez appliquer la remise de 9€ SVP
Bonjour,
J'ai souscrit fin septembre à un forfait mobile 5G avec 200 Go sans engagement sur Cdiscount avec une offre promotionnelle à 7,99€ (le code promo était déjà rentré, je n'ai pas eu à le mettre et le montant du forfait était bien affiché à 7,99€ tout au long des étapes de l'adhésion). Mais, une fois le paiement effectué, le récapitulatif me dit que le forfait sera à 16,99€ ! J'appelle donc le service client NRJ Mobile en lien avec ma commande et on me dit de ne pas m'inquiéter, que tout est bon et que la réduction de 9€ sera bien débitée sur ma facture pour un forfait à 7,99€. Malheureusement, ce n'est pas le cas. En allant voir mon compte client il y a une semaine, j'ai vu sur ma facture que l'offre n'avait pas été prise en compte et que mon forfait est d'un montant de 16,99€ par mois !! Ce message est ma deuxième réclamation (car impossible de vous avoir autrement !!). Merci de régulariser rapidement la situation SVP (sur le montant de la première facture qui va m'être débité dans 2 jours et sur les prochaines factures à venir en appliquant la remise mensuelle de 9€ !!). Si ce n'est toujours pas fait dans quelques jours, je serai contrainte de déjà résilier mon forfait pris chez vous ! (j'ai déjà trouvé un autre forfait au même montant de 7,99€ chez un autre opérateur !). Merci.
Cordialement.
Réponses
Bonjour, j ai le même souci, prélèvement a 16,99.... impossible de contacter NRJ mobile. Aucun accès , le tchat c est une rigolade. Bref, je vais résilier mon abonnement et faire appel à mon assistance juridique.
Prise de tête également et impossibilité de joindre un service quelconque, que ce soit le chat ou le service client.
C'est vraiment dommage car j'ai bien eu quelqu'un à la commande et qui m'a assuré qu'il fallait contacter son service dès que la ligne téléphonique devenait active. Le hic c'est que ce service commandé devient injoignable à l'activation de la ligne. Bonne arnaque pour ne pas annuler sa commande, une honte.
Donc je n'arrive pas à bénéficier de la réduction de 9 euros car sur le contrat il est affichée au tarif de 16,99 euros.
Ma ligne est activée aujourd'hui.
Mon message a disparu !
Je demande la même chose tout simplement.
Je regrette le mensonge du service client commande qui m'a affirmé que je pouvais bénéficier de la réduction à l'activation de la ligne.
Aucune solution logique, par chat ou mail voir téléphone... décevant !
Bonjour Paolo,
Nous nous excusons pour la réponse tardive indépendante de notre volonté.
Après vérification, je constate qu'effectivement, la remise n'a pas été appliquée lors de la souscription, raison pour laquelle le prix affiché sur le contrat est de 16,99 € au lieu de 7,99 €.
Une résiliation est en cours sur votre ligne suite à une portabilité sortante demandée chez un autre opérateur.
La résiliation définitive est programmée pour le 19/12/2024.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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