Question en attente de réponse
J’ai des frais annexe liée a rejet de prélèvement, mais la banque me certifie qu’il ont pas rejeté
Bonjour,
je me suis souscrit récemment a un abonnement et j’ai mis en place l’option prélèvement automatique, suite à cela j’ai reçu la facture mais ce prélèvement n’as pas était émis donc j’ai du payer par carte en suite sur la prochaine facture j’ai eu des frais annexes liée a ce rejet de prélèvement, j’ai contacté la banque et il m’ont confirmé qu’il ont jamais reçu un ordre de prélèvement concernant cette opération. J’ai essayé d’appeler le service client plusieurs fois mais aucune réponse. L’option prélèvement est toujours active la date m’indique le 24/10/2024 mais je crains ne pas avoir cette operation ce qui vas entraîner d’autres frais du meme style. Donc je souhaite avoir un facture d’avoir pour les frais de rejet et savoir les initiatives a prendre pour que le prélèvement s’effectue, ou au pire avoir l’option payer par carte et le faire moi meme chaque mois sans avoir a faire au rejet des prélèvement.
En attente de votre réponse
Merci
Réponse
Bonjour MOHAMMED,
Je vous confirme que nous possédons bien votre mandat conforme. Un opérateur n'a pas la possibilité de rejeter ses propres prélèvements.
Nous avons présenté les prélèvements aux dates indiquées dans vos factures, sur le compte bancaire que vous nous avez spécifié lors de la souscription.
Le motif de rejet de prélèvement est indiqué pour "Service Spécifique" qui après vérification implique que votre banque se heurte à des instructions spécifiques.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque. Il est nécessaire de regarder si Bouygues Telecom Business fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche).
Également, vous pouvez vérifier sur l'espace bancaire en ligne si une validation manuelle de votre part est attendue sur le mandat.
Malheureusement et bien que je comprenne votre situation, nous ne pouvons mettre en place de régularisation des frais de remise en service de votre ligne. Nous ne sommes pas à l'origine des rejets mis en place.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Achraf, Conseiller Assistance Mobile.
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