Question en attente de réponse
nouvelle carte SIM/ désactivation de l'actuelle
Vous indiquez que vous allez envoyer une nouvelle carte SIM et que l'ancienne va être désactivée. J'ai pris cet abonnement pour une personne âgée de ma famille qui ne pourra pas changer sa carte sim elle même et personne n'est sur place pour le faire ( j'habite à 900km). Est il possible de repousser la désactivation de l'actuelle carte SIM à fin décembre?
Réponse
Bonjour Pascale,
Nous nous excusons pour la réponse tardive indépendante de notre volonté.
Je tiens à vous informer que nous avons changé de plateforme informatique et que votre ligne a été migrée vers une nouvelle plateforme, ce qui apportera des améliorations en termes de qualité de service et de fonctionnalités.
Actuellement, le transfert de la ligne 063******60 vers la nouvelle plateforme est suspendu. Après correction, la migration sera reprogrammée automatiquement et vous recevrez les nouvelles communications associées.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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