Question en attente de réponse
frais indus lié à des prétendus frais de rejet
fin août 2024, j'ai souscrit 1 abonnement via CDISCOUNT mobile, qui a basculé vers NRJ mobile et récemment rebasculé vers CDISCOUNT mobile... vos récents changements aussi bien d'enseignes que d'outils informatiques semblent avoir généré certaines erreurs :
pour rappel, j'ai eu 1 premier prélèvement 1,42 € mi-septembre qui s'est correctement déroulé... donc pas de problème sur le mandat de prélèvement !
Le 10 octobre, je reçois mail et SMS qui m'invitent à payer immédiatement par CB, 1,99 € au motif qu'un prélèvement aurait été rejeté... après vérification sur mon compte bancaire AUCUN PRÉLÈVEMENT n'a été rejeté, j'ai payé par CB afin de débloquer la ligne téléphonique de mon enfant !
Je reçois ce soir (30/10/2024) un mail de NRJ mobile m'informant d'une facture sur laquelle apparaît un montant de 10 € relatif à des frais de rejet de prélèvement / remise en service.
Comme indiqué précédemment, ma banque n'a absolument rien rejeté... aussi, il vous appartient d'apporter la preuve du soit disant rejet bancaire.
je contaste sur certains forums que vous êtes coutumier de ce genre d'opérations facturées abusivement. J ose espérer qu'il s'agit d'une erreur de votre part que vous allez rapidement corriger.
J'attends de votre part une réponse rapide à ma demande de correction de facturation.
Bien cordialement
Mme Alves
Réponses
attente de réponse de votre part,
il vous appartient de fournir une preuve d'un soit disant rejet bancaire !!!
merci de me faire une réponse par mail en me communicant une adresse valable pour vous contacter.
Suite à un échange téléphonique ce jour avec une de vos assistantes commerciales, l'adresse mail fournie par votre collaboratrice n'est pas valable !!
rappel de l'adresse mail communiqué par vos services :
mbx_btbd_suivicom@btbd.fr
il faut arrêter de ballader vos clients sans leur apporter de vrais réponses.
Vous faites preuve d'un réel mépris de vos clients en agissant de la sorte !!
URGENT
Je veux être contacter par le service client (qui aura pris le soin de prendre connaissance de tous les éléments de mon dossier) pour échanger en toute confidentialité notamment par mail avec une adresse électronique valable.
besoin que vous m'adressiez les références des prélèvements : ICS / REF. MANDAT etc.
merci de reprendre le mandat SEPA et de vérifier que vous n'avez pas opérer de modifications depuis le premier prélèvement (16/09/24) au profit de EI TELECOM FR64ZZZ512279
avec la référence du mandat que nous confirmerons ensemble par mail.
Cependant, au vu des difficultés pour vous joindre, j'ai besoin de pouvoir vous faire des réponses écrites par mail et non sur ce support qui n'est pas du tout adapté et efficient.
cordialement
Bonjour SANDRINE,
Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.
Ma collègue Imane vous a apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à la consulter par le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3434261-aucun...
Merci beaucoup.
Je vous souhaite une bonne journée.
Saloua, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour SANDRINE,
Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.
Ma collègue Imane vous a apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à la consulter par le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3434261-aucun...
Merci beaucoup.
Je vous souhaite une bonne journée.
Saloua, Conseillère Assistance Mobile.
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