Bonjour Laetitia,
Veuillez nous excuser de la réponse tardive.
Je vous informe que votre opérateur change de bases de données. De ce fait, votre ligne a été transférée vers la nouvelle plateforme le 23/10/2024.
C'est la raison pour laquelle, vous avez eu une double facturation sur l'ancienne et la nouvelle plateforme. Toutefois, le remboursement de 0,17 EUR, soit la différence entre le prix de votre forfait et le montant payé, a été fait par virement le 29/10/2024 sur votre compte pour la ligne Cdiscount , et pour la ligne NRJ mobile le remboursement de 1,82 EUR le 29/10/2024.
Je vous rassure, les prochaines factures seront du prix normal de votre forfait actuel.
Pour toute autre information, je vous invite à contacter le service client au 09 81 66 21 82 du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Saloua, Conseillère Assistance Mobile.