Question en attente de réponse
Pb double facturation NRJ mobile Cdiscount mobile
Bonjour,
Mes deux lignes ont été migrées de NRJ mobile vers CDiscount mobile.
J'ai été facturée par NRJ mobile du 27/09 au 26/10
J'ai été facturée par CDiscount du 16/10 au 26/10.
Il y a donc une double facturation du 16/10 au 26/10 pour mes deux lignes.
Quel opérateur doit régulariser ce trop payé ?
Si c'est NRJ mobile, pouvez-vous le faire ?
Merci de votre retour.
Réponse
Bonjour Laetitia,
Veuillez nous excuser de la réponse tardive.
Je vous informe que votre opérateur change de bases de données. De ce fait, votre ligne a été transférée vers la nouvelle plateforme le 23/10/2024.
C'est la raison pour laquelle, vous avez eu une double facturation sur l'ancienne et la nouvelle plateforme. Toutefois, le remboursement de 0,17 EUR, soit la différence entre le prix de votre forfait et le montant payé, a été fait par virement le 29/10/2024 sur votre compte pour la ligne Cdiscount , et pour la ligne NRJ mobile le remboursement de 1,82 EUR le 29/10/2024.
Je vous rassure, les prochaines factures seront du prix normal de votre forfait actuel.
Pour toute autre information, je vous invite à contacter le service client au 09 81 66 21 82 du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Saloua, Conseillère Assistance Mobile.
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