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Question en attente de réponse

Pourquoi la facture du 29/10 est à 0 € ?

Caroline C.
Caroline C.

Caroline C.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Caroline C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 novembre 2024
il y a environ un mois
Consultations
consultée 40 fois
question
q

Le montant de la facture du 29/10/24 à régler est de 0,00 € . Aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire. Pourquoi ? Merci

Réponse

Saloua E.

Saloua E.

Niveau
3
4620 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Saloua E.
Date
réponse
r

Bonjour Caroline,

Veuillez nous excuser de la réponse tardive.

Je vous informe que votre opérateur change de bases de données. De ce fait, votre ligne a été transférée vers la nouvelle plateforme le 30/09/2024.

C'est la raison pour laquelle, vous avez eu une double facturation sur l'ancienne et la nouvelle plateforme. Toutefois, le remboursement de 7,99 EUR, soit la différence entre le prix de votre forfait et le montant payé, a été fait par virement le 29/10/2024 sur votre compte.

Je vous rassure, les prochaines factures seront du prix normal de votre forfait actuel.

Pour toute autre information, je vous invite à contacter le service client au 09 81 66 21 82 du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.

Saloua, Conseillère NRJ Mobile.

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