Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Résiliation non prise en compte après changement de forfait

VANESSA M.
VANESSA M.

VANESSA M.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

J'ai changé de forfait pour un autre opérateur. La portabilité a été faite mais j'ai été prélevée et j'ai l'impression que NRJ Mobile n'a toujours pas résilié mon contrat.

Merci de me répondre au plus vite.

Réponse

Bonjour VANESSA,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Je vous informe que votre ligne est en train d'être transférée vers notre nouvelle plateforme informatique.

Actuellement, tous les actes sur votre ligne sont bloqués en raison du transfert de la ligne vers cette nouvelle plateforme.

Lorsque la migration sera finalisée, on vous enverra un e-mail de prévenance.

Veuillez patienter, s'il vous plait, une fois que votre ligne sera dans notre nouvelle base de données, vous pouvez procéder à la résiliation .

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Imane, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?