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Question en attente de réponse

Pourquoi il est notifié résilié sur ma ligne et celle de ma fille alors que je n'ai rien demandé

sabine B.
sabine B.

sabine B.

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Bonjour,
J'ai voulu me connecter car messages pour ma facture avec des montants ne correspondant pas à mes prélèvements, un coup 0€ un coup 14.18€. Je suis cliente depuis des années et j'ai du créer un nouveau mon compte et quand je me suis connecté il est noté que la ligne de ma fille ainsi que la mienne sont en état "résilié" . Le service client est injoignable . Pourriez-vous me donner la raison s'il vous plait .
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.

Réponse

Bonjour sabine,

Nous nous excusons de ne pas avoir répondu plus tôt, ce qui n'était pas notre intention.

Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément causé.

Nous vous informons que votre ligne sera migrée vers une nouvelle plateforme, ce qui apportera des améliorations en termes de qualité de service et de fonctionnalités.

Je vous assure que votre ligne n'a pas été résiliée et que votre numéro de téléphone ainsi que vos services associés resteront inchangés.

Cette situation résulte de la migration vers notre nouveau système de facturation, qui génère une facture de mise en service (prorata entre le jour d'activation et le jour de facturation + le mois de facturation complet) et une facture de clôture sur l'ancien système (remboursement prorata entre la date de résiliation et la fin du cycle de facturation).

Soyez rassuré, la facture de clôture est envoyée avec un remboursement de 6,44€ pour la ligne 06XXXXXX39 et un remboursement de 9,66€ pour la ligne 06XXXXXX76 .

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable journée.

Imane, Conseillère Assistance Mobile.

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