Question en attente de réponse
Ma facture d’octobre est trop élevé je ne comprends pas pourquoi merci
J’ai reçu un mail me disant que ma facture du mois d’octobre s’élève à 11€99 alors que mon forfait est à 8€99 , et je n’est pas d’hors forfait, merci de rectifier
Réponse
Bonjour Djemila,
Je m'excuse pour la réponse tardive.
Je vous informe que votre opérateur a mis à jour ses bases de données, et par conséquent, votre ligne a été transférée vers la nouvelle plateforme le 31/10/2024.
C'est la raison pour laquelle vous avez été facturé deux fois, à la fois sur l'ancienne et la nouvelle plateforme. Cependant, l'écart de montant constaté sur l'une des factures a fait l’objet d’un remboursement de 2,32€ le 08/11/2024 que vous avez reçu sur votre compte bancaire.
Je tiens à vous assurer que les prochaines factures refléteront le prix normal de votre forfait actuel.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée ! .
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
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