Cette question a été résolue
Probleme 4g suite à un changement de téléphone
Bonjour suite à un changement de téléphone je ne capte plus la 4g malgré tte les manipulation proposées
Bonjour Pierre,
En analysant votre dossier, je constate qu'il n'y a aucun incident de réseau dans votre région (59690 Vieux Condé).
Pour que je puisse résoudre le problème que vous rencontrez, veuillez me faire part des informations suivantes :
- Votre téléphone affiche-t-il un logo 4G,3G ou autre ?
- Avez-vous tenté de redémarrer votre mobile ?
- Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone ?
- Vous rencontrez cette anomalie depuis votre adresse uniquement ou partout ?
Dans l'attente de votre retour. Je vous souhaite une agréable journée.
Ghita, conseillère NRJ Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour j'ai actuellement changé de téléphone j'ai un Samsung s22. Quand je tente de passé en 4g ça me met LTE
Bonjour Pierre,
Je vous remercie pour votre retour.
Afin de résoudre l'anomalie que vous rencontrez actuellement, je vous conseille d'effectuer une réinitialisation des paramètres réseau tout en suivant les manipulations ci-dessous :
- Rendez-vous dans les paramètres du téléphone.
- Sélectionnez Gestion Globale.
- Appuyez sur Réinitialisation puis Réinitialiser tous les paramètres réseau.
- Appuyez de nouveau sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
Veuillez ensuite redémarrer votre mobile ou le mettre en mode Avion pour que la manipulation soit prise en compte.
Si vous constatez que la même anomalie persiste, je vous invite à tester la manipulation suivante :
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Connexions.
- Appuyer sur Réseaux mobiles.
- Appuyer sur Nom des points d'accès, puis Ajouter Complétez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyez sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer.
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
Ghita, conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J'ai résilié mon forfait je voulais savoir si ça été pris en compte
J'ai résilié mon contrat avec accusé de réception depuis le 18 octobre mon forfait est toujours actualité je voulais savoir quand il serais arrêté et que vous me remboursez les... -
demande de rappel - urgent
Bonjour. Votre service client est très difficile à joindre. J'ai déjà écrit sur ce forum suite à un refus de portabilité opposé par NRJ MOBILE à mon nouvel opérateur...
-
-
