Question en attente de réponse
Le montant sur ma dernière facture n'est pas correct, j'en ai deja payé une partie. Pouvez- vous la changer svp ?
Ma facture de novembre contient celle d'octobre que j'ai déjà payé le mois passé. En effet j'ai déjà payé une somme de 43 € le mois passé et j'ai reçu pour ce mois-ci une facture contenant mon abonnement actuel(11.98€) plus ces derniers 43 €. Pouvez-vous alors régler ce problème s'il vous plaît ?
Réponse
Bonjour Rahim,
Après vérification, je constate que vos factures se rejettent pour le motif “Provision insuffisante” depuis aout 2024.
Sur les factures d’octobre et novembre, vous avez en plus de la facturation mensuelle de votre abonnement les soldes précédant des factures rejetées.
Je constate que vous avez effectué le paiement de 43,96 EUR par carte bancaire le 28/11/2024 et suite au rejet de prélèvement de la facture du 27/11/2024 qui s’élève à 55,94 EUR (43.96€ du solde précédant + facturation mensuelle) le 13/12/2024 il vous reste la différence qui s’élève à 11,98 EUR à régler par carte bancaire afin de récupérer l’accès à vos services.
Si toutefois la date de prélèvement ne vous convient pas, vous avez la possibilité de la modifier et choisir une autre date entre le 30 et le 15 de chaque mois.
L'acte est facturé à 5€ une seule fois.
La modification sera appliquée à partir de la prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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