Question en attente de réponse
Facture Novembre 2024 - Frais rejet prélèvement
Bonjour Nrj mobile,
J'ai constaté que le prélèvement automatique prévu le 31/10/2024 n’avait pas été effectué, bien que ce mode de paiement fonctionnait normalement depuis plusieurs mois.
Suite à un échange téléphonique avec le service client, le conseiller à pu identifier que le nom du créancier était passé de "EI Telecom" à "Bouygues Telecom" sans que j'en sois informé.
Ce changement a conduit au refus du prélèvement, car j’avais suspendu en 2022 tout prélèvement sous le nom de "Bouygues Telecom" lors de la résiliation d'un précédent contrat chez un autre opérateur.
Après avoir découvert la situation grâce à votre assistance, j’ai annulé cette suspension auprès de ma banque, et mes prochains prélèvements devraient refonctionner.
Cependant, la facture de novembre 2024 présente une pénalité de 10 € pour ce rejet de prélèvement qui résulte uniquement de ce changement non communiqué.
Le conseiller a reconnu que cette situation était imputable à Nrj mobile et m'a invité à vous contacter par écrit afin de vous formuler ma demande de remboursement de ces 10 € facturés injustement.
Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance pour la régularisation rapide de cette situation.
Bien cordialement,
Réponses
Bonjour,
Je suis dans la même situation, avec la mention que je n'arrive pas a joindre un conseiller. Pourriez-vous svp m'indiquer le numéro a composer pour joindre un conseiller?
Le 09 69 36 02 00 m'envoie sur un robot sans option de joindre un conseiller...
Bonjour,
Ca n'a pas été facile mais j'ai réussi à résoudre mon problème en appelant un conseiller au #31# 09 69 36 02 00.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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veuillez donner l iban de bouygues à ma banque pour eviter les rejets
depuis plusieurs mois la banque rejettes mes virements de 3@99 car vous n'avez pas indiqu'é que c'tait desormais Bouygues l'operateur, je suis tres en colere car je dois payer... -
Mes factures, n'apparaisses plus sur mon compte.
Je ne peu plus voir mes factures détaillées, ils avaient étés désactivées depuis octobre 2024. pourriez vous me les envoyer ou les remettent sur mon compte client. merci. -
surfacturation en novembre alors que ma consommation n'a pas changé
Bonjour, Vous m'avez facturé 2 fois mon forfait sur le mois de novembre. Pouvez-vous m'expliquer et procéder au remboursement?Bonjour Nahla, Je vois que mon collègue Mohamed a pris en charge votre demande d'activation de la carte SIM. Pour éviter le doublon, je vous invite à continuer l'échange...
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