Question en attente de réponse
je voudrais comprendre mes 2 factures pour le même mois ?
Bonsoir, j'ai reçu 2 factures pour le même mois , une de 0€ et l'autre de 12,63€, je voudrais svp savoir pourquoi être facturer 2 fois pour la même ligne ? et je voudrais aussi comprendre pourquoi mon forfait de 4,99€ est passé à 12,63€ ?
Réponse
Bonjour Naila,
Nous avons changé notre plateforme de facturation. L’ensemble des données présentes sur l’ancienne plateforme de facturation vont donc progressivement basculer vers notre nouvelle plateforme de facturation. Cette opération a été finalisée pour votre ligne le 02/11.
Il ne s'agit pas d'une résiliation, mais simplement d'un transfert en interne.
Vous gardez votre numéro et votre Cdiscount mobile 30 Go au même tarif, soit 6,99 euros par mois.
Le 02/12, vous avez reçu une facture de 12,63 euros suite à cette migration.
Un remboursement par virement de 4,02 euros a été validé sur votre compte le 02/12.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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