Question en attente de réponse
Arnaque factures 2024 2
On m'a facturé DEUX fois en novembre 2024 en me disant bien que cela serait régularisé sur la facture de décembre.
Ce matin j'ai eu la surprise de voir que j'ai été facturé ENCORE une fois d'un mois de forfait, je demande donc de régler ce problème au plus vite.
Réponse
Bonjour Anis,
Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
Le prélèvement de 10/10/2024 a été rejeté le jour même sous motif : sur ordre de client.
Le prélèvement de 09/11/2024 a été rejeté le 11/2024 pour le même motif, c'est pourquoi vous avez réglé par carte bancaire le 29/11/2024.
Je vous confirme qu'il ne s'agit pas de double facturation, mais les factures de 19,98 EUR contiennent le prix de votre forfait qui s'élève à 9,98 auquel s'ajoutent les frais de remise en service de 10 EUR.
Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
De ce fait, afin d’éviter les rejets de prélèvement et les frais de remise en service, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire pour enlever l’opposition sur le compte ou si la date de prélèvement actuelle ne vous convient pas, vous pouvez la modifier.
Nous sommes au regert de vous informer que les frais de remise en service ne sont pas contestables.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
veuillez donner l iban de bouygues à ma banque pour eviter les rejets
depuis plusieurs mois la banque rejettes mes virements de 3@99 car vous n'avez pas indiqu'é que c'tait desormais Bouygues l'operateur, je suis tres en colere car je dois payer...Bonsoir Francois, Afin de prendre en charge votre demande en toute confidentialité. Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail... -
Mes factures, n'apparaisses plus sur mon compte.
Je ne peu plus voir mes factures détaillées, ils avaient étés désactivées depuis octobre 2024. pourriez vous me les envoyer ou les remettent sur mon compte client. merci. -
surfacturation en novembre alors que ma consommation n'a pas changé
Bonjour, Vous m'avez facturé 2 fois mon forfait sur le mois de novembre. Pouvez-vous m'expliquer et procéder au remboursement?Bonjour Nahla, Je vois que mon collègue Mohamed a pris en charge votre demande d'activation de la carte SIM. Pour éviter le doublon, je vous invite à continuer l'échange...
-
