facture payée et prelevement

Bonjour ABDELHAMID,

En analysant votre dossier, je constate que les prélèvements se rejettent chaque mois depuis le 05/08/2024 sous motif : Provision insuffisante, raison pour laquelle vous avez eu des frais de remise en service.

Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10 € de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et des guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Nous sommes au regret de vous informer que les frais de remise en service ne sont pas contestables.

Afin d’éviter les rejets de prélèvements et les frais de remise en service, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire ou si la date de prélèvement ne vous convient pas, vous pouvez la modifier.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile