Je n'ai plus accès à mes factures, la rubrique n'existe plus dans mon espace client ?

Bonjour Clara,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

La ligne 0612XXXX11a été résiliée le 19/11/2024 suite à une portabilité chez un autre opérateur.

Une facture de clôture a été éditée le 27/11/2024 avec un remboursement par virement des jours non utilisés.

Le remboursement sera visible d'ici au 24/12/2024.

En revanche, ce qui concerne la facture de 18,98 EUR de la ligne 06XXXX5022, elle inclut le prix de votre forfait de 8,99 EUR auquel s'ajoute les frais de remise en service de 10 eur suite au rejet de prélèvement que nous avons reçu le 07/11/2024 sous motif : sur ordre de client.

Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10 € de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et des guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Nous sommes au regret de vous informer que les frais de remise en service ne sont pas contestables.

Afin d’éviter les rejets de prélèvements et les frais de remise en service, je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire ou si la date de prélèvement ne vous convient pas, vous pouvez la modifier.

Vous êtes l’utilisatrice de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à gérer votre ligne ni consulter vos factures.

Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.

• Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol

• Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (factures, renouvellement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).

Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (Mme LAURE ) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures......

En suivant les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client

• Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte

• Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès

Une fois que le niveau d'accès a été modifié, vous pouvez consulter vos factures en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile