Question en attente de réponse
Je veux annuler la résiliation du 07******34
Je suis dans l'incapacité de régler ma facture impayée car elle ne s'affiche pas sur mon espace client. Par mail il est mentionné que je dois prêt de 16 euros mais sur mon espace il n'est affiché que 3 euros, que j'ai d'ailleurs réglé! J'aimerai que vous m'envoyez un lien de règlement car je suis coupé du réseau internet et c'est très perturbant . Je précise qu'il s'agit de la ligne 07****34, car j'ai une autre ligne à mon nom. Veuillez s'il vous plaît prendre la peine de consulter mon espace avant de me répondre car j'ai l'impression que vos réponses sont évasives jusque là et ne sont pas contextualisées à ma situation. Je suis à ma deuxième semaine à chercher à vous contacter, vous êtes quasiment indisponible par téléphone et par mail j'ai l'impression d'avoir des réponses automatiques. Je vous prie de considérer ma requête, s'il vous plaît
Réponse
Bonjour GINETTE,
Comme indiqué par ma collègue dans le précédent échange, je vous confirme que la ligne 07***34 est celle active sur la nouvelle plateforme et suspendue pour impayé et le montant de cette facture est de 16,76 €.
En effet, il faut passer par une création d'accès à l'espace client de la nouvelle plateforme afin de pouvoir régler la facture impayée.
Pour le faire, je vous invite, s'il vous plait, à suivre les étapes suivantes :
- Accédez à notre site https://espace-client.nrjmobile.fr/connexion et appuyez sur le bouton 'Espace Client'. - Appuyez sur « Je crée mes accès ».
- Indiquez le nom du titulaire de la ligne en majuscule
- L’identifiant est votre adresse e-mail
- Choisissez de recevoir un code confidentiel par e-mail. - Enfin, créez un nouveau mot de passe.
Pour assurer le bon fonctionnement de la création d'un nouvel espace client, nous vous recommandons de le créer depuis un ordinateur ou d'utiliser un navigateur privé sur votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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