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J'ai résilié mon forfait je voulais savoir si ça été pris en compte
J'ai résilié mon contrat avec accusé de réception depuis le 18 octobre mon forfait est toujours actualité je voulais savoir quand il serais arrêté et que vous me remboursez les mois que j'ai payé car j'ai un autre contrat avec un autre service. Cordialement mme coeurdevey Alexandra
Bonjour ALEXANDRA COEURDEVEY
Je m'excuse du délai de réponse.
Je vous informe que votre demande de résiliation n'a pas été prise en compte à cause d'un transfert de ligne en cours vers une nouvelle base de données.
Le service concerné vous a envoyé un SMS dans ce sens à la date du 21/10/2024.
Je vous conseille donc de refaire la demande de résiliation une fois que le transfert est validé.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Asmae, Conseillère NRJ Mobile.
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