Question en attente de réponse
Perte carte SIM et impossibilité de me connecté sur mon compte
Bonjour j'ai perdu ma carte SIM en essayant de me connecter via mon compte pour commander une nouvelle carte SIM je me suis rendu compte que j'avais perdu mon code confidentielle. Le souci quand je met j'ai oublié mon code on me l'envoi sur mon numéro auquel je n'ai plus accès.
Réponse
Bonjour GHIZLANE,
Veuillez nous excuser de ne pas avoir répondu plus tôt.
Dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.
L’offre Bouygues Telecom sur laquelle votre ligne a été transférée est au même prix et avec les mêmes conditions.
Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Telecom en date du 14/12/2023, la résiliation chez nous s'est faite automatiquement et sans frais.
Sachez que votre Conseiller Bancaire reste disponible pour vous en cas de besoin.
Pour toute autre demande concernant votre nouvelle offre ainsi que pour la première facture, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Telecom au 1064.
J'espère avoir répondu à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Saloua, Conseillère Assistance Mobile.
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