Question en attente de réponse
Ligne restreinte – Avance hors forfait payé 2 fois – Réactivation svp
Bonjour,
Suite à réception de la réponse suivante de asmae D. le 10/12/24 vers 12h, quand à mon problème de ligne restreinte:
« Je vous informe que votre ligne est toujours en état suspendue étant donné que le paiement effectué n'a pas été pris en compte.
Je vous conseille de reprendre le paiement des 9.90€ afin de reprendre l'usage normal de votre ligne.
Je vous renvoie le lien vers la page de paiement.
Je vous rappelle que le paiement par Carte Bancaire n'est pas nominatif.
Après acceptation du paiement, la ligne est automatiquement remise en service dans un délai de 2h maximum. »
Je constate que asmae D. n’apporte aucun élément réponse permettant de débloquer efficacement la situation car :
- Comme indiqué dans mon message, j’ai déjà procédé 2 fois au paiement d’un montant de 9,90 euros et ma ligne n’a jamais été réactivée
- Les paiements de 2 fois 9,90 euros ont bien été encaissés par Cdiscount Mobile (transactions et montant visibles sur mon relevé de compte de ma banque) Quel intérêt de me proposer de repayer encore 9,90 € pour tenter une réactivation de ligne qui devrait déjà être réactivée depuis le 01/12/2024 soir ?
- réactivée ma ligne rapidement pour débloquer cette situation ubuesque qui ne fait que durer, car j’ai déjà réglé à 2 reprises le hors forfait et cela a bien été débité
- me soit communiqué l’usage hors forfait réalisé pour novembre 2024 et décembre 2024
- me soit envoyé les factures de novembre 2024 et décembre 2024 faisant apparaitre le consommations hors forfaits
- me soit remboursé le trop-perçu par Cdiscount sur les règlements déjà effectué
Aujourd’hui, j’en suis à 19,80 euros de paiement d’avance de hors forfait + 7,99 euros d’abonnement pour mon forfait mensuel. Soit un total de 27,79 euros !
Et on me propose donc de faire monter la facture à 37,69 euros pour pouvoir utiliser les services de ma ligne ? C’est juste un scandale !
En ce sens, je demande à ce que :
Merci d’avance pour la réactivation de ma ligne et arrêtez de me demande de repayer alors que j’ai déjà payé l’avance 2 fois !
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Pour ceux qui galèrent depuis des jours voire des mois, appelez le 200 depuis votre ligne Cdiscount Mobile.
Vous éviterez de perdre votre temps ici avec des réponses où l'assistant ne prend même pas la peine de lire et comprendre votre problème et vous envoie des réponses déjà préparées en mode "copier coller", vous faisant limite passer pour un "débile" qui ne sait pas utiliser l'Espace Client (alors que celui ci est indisponible ou partiellement fonctionnel) ni son mobile ; alors que le problème vient simplement de Cdiscount Mobile qui opère une migration de "la base client", "du site" gérée par des stagiaires se croyant en environnement de tests. Bref, le 200 m'a sauvé et je vais rapidement m'enfuir de Cdiscount Mobile
Bonjour Benjamin,
Je m'excuse de la gêne occasionnée.
Je vois que vous avez contacté notre service client qui a remonté le blocage au service réclamation. Ce dernier a pris en charge la remise en service de votre ligne qui est désormais active.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Asmae, Conseillère NRJ Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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