Question en attente de réponse
Mes Commandes
Bonjour,
J'ignore si c'est l'incompétence du service commerciale (j'ai plusieurs fois appélé, et on m'a toujours dit que le sim sera livré, sans que je n'ai de messages de confirmation et de numéro de suivi de la livraison de la sim) ou si le problème est ailleurs, depuis le 29 Novembre j'attend ma nouvelle carte sim mais hélas. C'est situation est vraiment désagréable. Et le comble est que sur la plateforme mon numéro est suspendu et il y'aura un prélèvement le 16/12/2024. A quoi NRJ mobile joue?
Réponses
Bonjour PLACIDE AFOUDA
Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite,
Bonjour PLACIDE AFOUDA
J'active la carte Sim reçu pour vous tout de suite.
Pour cela, je vous prie de me confirmer le numéro ICCID de la carte qui commence par 89 et finis par F.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Asmae, Conseillère NR Mobile.
Bonjour PLACIDE AFOUDA
Merci pour la confirmation.
Je viens d'activer la ligne pour vous.
Elle sera opérationnelle dans 2h maximum.
Pour accélérer l'activation, il vous suffit de redémarrer le mobile régulièrement et/ou d'activer et réactiver le mode avion.
Je vous remercie de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Nous vous serions reconnaissant si vous pouvez répondre à un court questionnaire de satisfaction visant à améliorer la qualité de nos services.
Je vous souhaite une bonne journée.
Asmae, Conseillère NRJ Mobile.
Bonjour PLACIDE AFOUDA
Je vous accorde avec plaisir un geste commercial sous forme d'un mois gratuit.
Vous recevez un SMS de confirmation dans quelques instants.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Asmae, Conseillère NRJ Mobile.
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