Question en attente de réponse
Il me manque 3 factures dans mon espace client
J'ai eu 3 prélèvements, en avril (23.68€), mai (21.59€) et juin (21.59€) + un remboursement de 7.20€ en juillet, mais je n'ai aucune de ces 3 factures ni l'avoir dans mon espace client.
Il me les faut absolument pour ma comptabilité.
Réponse
Bonjour Franck,
Je tiens à vous informer que vous étiez client de Crédit Mutuel Mobile avant que votre ligne ne soit migrée vers Bouygues Telecom le 12/04/2024. Après vérification, j'ai constaté que la dernière facture, d'un montant de 21,59 €, a été prélevée en date du 11/04/2024.
La dernière facture, éditée le 13/05/2024, était une facture de clôture. Par conséquent, notre service a procédé au remboursement de 20,87 € pour les jours non consommés.
Je vous ai envoyé les factures demandées par e-mail. Cependant, la facture de 23,68 € n'a pas été émise par notre opérateur. Je vous invite de contacter Bouygues Telecom concernant cette facture.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
surfacturation en novembre alors que ma consommation n'a pas changé
Bonjour, Vous m'avez facturé 2 fois mon forfait sur le mois de novembre. Pouvez-vous m'expliquer et procéder au remboursement?Bonjour Nahla, Je vois que mon collègue Mohamed a pris en charge votre demande d'activation de la carte SIM. Pour éviter le doublon, je vous invite à continuer l'échange... -
racheter par Bouygues
c est la Maison Bouygues qui a racheté votre activité NRJ pro et j ai du me conformer a leur demande. je n ai pas de mon propre chef voulu partir de chez NRJ MichelIdem et depuis les prélèvements n’ont plus lieu et je dois payer par cb J’ai reçu des relances Alors que je n’ai pas été informé J’ai résilier mon abonnement mais aucun... -
J'aimerai obtenir toutes mes factures de 2024 ?
Bonjour, Je cherche a obtenir mes factures 2024, mais j'ai acces seulement aux 3 premiers (Janvier, Février et Mars) pouvez vous m'envoyer le reste de mes factures ou me dire...Bonjour VIENGXAY , Je vous informe que votre ligne téléphonique a été transférée vers Bouygues Télécom , dans le cadre d'un partenariat, tout en conservant le même numéro et...
-
