Question en attente de réponse
Résiliation contrat - fonctionnalité non autorisée
Bonjour,
Je souhaite résilier ma ligne téléphonique. L'accès à cette fonctionnalité n'étant pas autorisé pour cause de changement de plateforme, pourriez-vous me contacter par email afin de procéder à cette résiliation s'il-vous-plaît ?
Merci
Réponse
Bonjour LYSIANE,
Dans le cadre de l'achat du groupe Crédit Mutuel mobile par l'opérateur Bouygues Telecom, une migration vers Bouygues Telecom a été effectuée pour tous les clients.
Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Telecom en date du 29/01/2024, tout en conservant votre numéro de téléphone et sans changement de carte SIM, ce qui a généré la résiliation automatique de votre ligne chez nous le même jour.
Une facture de clôture a été éditée le 26/02/2024 pour la régularisation de la période non consommée d'un montant de 15,47 € (est fait par virement).
Pour toute demande concernant votre nouvelle offre, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Telecom au 1064.
Sachez que votre conseiller bancaire reste votre interlocuteur en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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