Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai comme message : la carte sim installée actuelle provient d'un opérateur non pris en charge par le règlement d'activation du serveur d'activation
Réponses
Bonjour Céline,
Je constate que vous avez fait une souscription sans mobile. Le message d'erreur que vous m'indiquez me laisse à penser que votre mobile est simlocké.
Aussi, je vous invite à contacter votre ancien opérateur/revendeur pour demander le déblocage de votre mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
bonjour Koumaren
j'ai acheté en occasion ce tel il y a 2 ans
il etait chez orange et moi j'etais chez sfr
donc j'ai du le desimlocher non ?
comment faire stp j'ai besoin d'aide
Bonjour Céline,
Par conséquent, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) et de revenir vers moi en fonction du résultat.
A noter que cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.
Si c'est la carte SIM qui est défectueuse, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki pour que je puisse vous en envoyer une autre.
Si c'est le téléphone, il faudra alors contacter directement l'opérateur qui l'a fournis.
Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.