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Vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes :
- éteignez votre mobile,
- enlevez la batterie et la carte SIM,
- remettez tous les éléments à leur place,
- rallumez votre mobile (et assurez-vous que celui-ci est bien chargé).
Vous pouvez également :
- faire les éventuelles mises à jour recommandées par le constructeur,
- réinitialiser les paramètres d'origine.
Si votre mobile ne fonctionne toujours pas et pour pouvoir profiter du SAV, vérifiez que :
- votre mobile n’a pas subi de choc,
- votre mobile n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.
Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous invitons à poster un message sur l’Assistance Mobile pour qu’un conseiller puisse effectuer un pré-diagnostic. Le SAV est gratuit si votre mobile est toujours sous garantie.
Astuce :
Avant de bénéficier du SAV, nous vous invitons à conserver votre carte SIM et à sauvegarder toutes vos données stockées dans votre mobile.
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Bonjour, j'ai 2 virus dans mon mobile
je souhaiterais avoir une aide -
Aucun service au Canada
Mon téléphone ne capte plus aucun réseau au Canada sans aucune raison , alors qu’il fonctionnait très bien jusqu’à présent . Que dois-je faire ? -
changer de réseau mobile trop restreint. Je souhaite passer sur le réseau Orange.
Mon précédent forfait j'étais sur le réseau Orange mais le forfait a été modifier depuis l'achat du téléphone j'avais demandé que se soit sur le réseau Orange mais...
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Thomas a répondu
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PHILIPPE a répondu
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