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Vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes :

- éteignez votre mobile, 

- enlevez la batterie et la carte SIM, 

- remettez tous les éléments à leur place,

- rallumez votre mobile (et assurez-vous que celui-ci est bien chargé). 

 

Vous pouvez également : 

- faire les éventuelles mises à jour recommandées par le constructeur,

- réinitialiser les paramètres d'origine. 

 

Si votre mobile ne fonctionne toujours pas et pour pouvoir profiter du SAV, vérifiez que :

- votre mobile n’a pas subi de choc,

- votre mobile n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.

 

Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous invitons à poster un message sur l’Assistance Mobile pour qu’un conseiller puisse effectuer un pré-diagnostic. Le SAV est gratuit si votre mobile est toujours sous garantie. 

 

Astuce :

Avant de bénéficier du SAV, nous vous invitons à conserver votre carte SIM et à sauvegarder toutes vos données stockées dans votre mobile. 

 

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