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Vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes :
  • éteignez votre mobile, 
  • enlevez la batterie et la carte SIM, 
  • remettez tous les éléments à leur place,
  • rallumez votre mobile (et assurez-vous que celui-ci est bien chargé).
Vous pouvez également :
  • faire les éventuelles mises à jour recommandées par le constructeur,
  • réinitialiser les paramètres d'origine. 
Si votre mobile ne fonctionne toujours pas et pour pouvoir profiter du SAV, vérifiez que :
  • votre mobile n’a pas subi de choc,
  • votre mobile n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.

 

Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous invitons à poster un message sur l’Assistance Mobile pour qu’un conseiller puisse effectuer un pré-diagnostic. Le SAV est gratuit si votre mobile est toujours sous garantie. 

Astuce :

Avant de bénéficier du SAV, nous vous invitons à conserver votre carte SIM et à sauvegarder toutes vos données stockées dans votre mobile.

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