Bonjour Hélène,
Lorsqu'un iPhone rencontre une défaillance technique qui nécessite un Service Après-vente, c'est Apple qui se charge des réparations. Pour ce faire, je vous invite à contacter la hotline d'Apple: http://www.apple.com/fr/support/iphone/contact/
Le Service Après-vente Apple fonctionne de la manière suivante: Le constructeur envoie une boite navette prépayée à votre domicile sous 48h. Cette boîte permet d'envoyer le produit en panne en réparation. Une fois le mobile envoyé, le délai de résolution d’un SAV est de 5 jours.
A bientôt sur l'Espace Wiki!
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki