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Question en attente de réponse

recharge non prise en compte

ANNE T.
ANNE T.

ANNE T.

Niveau
0
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points

Merci de m'expliquer pourquoi ma recharge n'a pas été prise en compte alors que sur service client ok de plus je souhaite annuler ma 2ème recharge

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64069 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anne,

Je constate que votre recharge de 10 euros est bien prise en compte sur votre ligne. Je vous invite à éteindre et redémarrer votre téléphone.
Pour la seconde recharge de 5 euros pour 60 sms, je ne suis pas en mesure de l'annuler. Vous êtes sur une formule avec SMS illimités, j'ai exceptionnellement effectué un remboursement de 5 euros sur votre ligne.
J'attire votre attention sur le fait que la recharge de 5 euros est uniquement dédiée au SMS.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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