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Question en attente de réponse

Carte sim perdue et code client

Leslie D.
Leslie D.

Leslie D.

Niveau
1
107 / 750
points

Bonjour,
J'ai perdu mon portable en vacances en Afrique, et du coup je n'ai plus de carte sim....que dois-je faire pour l'annuler et en avoir une autre? Et est-ce que je devrais alors changé de numéro de téléphone ou pas?
J'ai un second problème...j'ai perdu mon mot de passe pour me connecter sur mon compte c le mobile, j'ai fait mot de passe oublié ou non reçu, mais quand je me l'envoie par E-mail, je ne le reçois pas...et je ne peux pas me l'envoyer par SMS car plus de portable comme dit ci-dessus...
Merci de votre réponse

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Leslie,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Leslie D.
Leslie D.

Leslie D.

Niveau
1
107 / 750
points

D'accord voici mon adresse: xxxxxxxxxxxxxx@hotmail.fr

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Leslie,

J'ai envoyé le mail, pouvez-vous vérifier qu'il ne soit pas dans vos courriers indésirables ?

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Leslie D.
Leslie D.

Leslie D.

Niveau
1
107 / 750
points

Effectivement, il était dans courrier indésirable. J'attends votre réponse merci

William L.
William L.

William L.

Niveau
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149660 / 180000
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Equipe

Bonjour Leslie,

Effectivement, il faudra aller dans cette rubrique.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

antoine B.
antoine B.

antoine B.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour,

je n'ai pas renseigné mon e-mail et impossible de récupérer mon mot de passe pour acceder a ma facture. Je n'ai pas mon mobile avec moi perdu je pense dans la maison. Comment recevoir mon code ?

antoine B.
antoine B.

antoine B.

Niveau
0
54 / 100
points

j'ai le meme souci mais moi je n'ai pas renseigné mon adresse mail help !!!

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
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19909 / 40000
points

Bonjour Antoine,

Afin que je puisse traiter votre demande, il est nécessaire que j'effectue une identification renforcée. Pour cela, pouvez-vous me communiquer:

  • Le nom, le prénom et la date de naissance du titulaire de la ligne
  • Nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne
  • Code postal de l'agence bancaire
  • Ville où se situe la banque

A réception des informations conformes, je vous communiquerais votre code d'accès.

Bonne journée,
Valentine, Conseillère Assistance Mobile

antoine B.
antoine B.

antoine B.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour, je réponds a vos questions ici ou par mail ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
19909 / 40000
points

Bonjour Antoine,

Je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé afin que les informations personnelles ne soient pas visibles à l'ensemble des internautes!

Bonne journée,

Valentine, Conseillère Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
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149660 / 180000
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Equipe

Bonjour Leslie,

Effectivement il faut commander une nouvelle carte SIM micro. Malheureusement, nous ne pouvons plus annuler la commande de la nano SIM car celle-ci a été activée.

Je vous invite à suivre la même procédure que lors de votre première commande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

LESLIE D.
LESLIE D.

LESLIE D.

Niveau
0
44 / 100
points

Oui mais dans la procédure ils ne proposent que SIM ou NANOSIM et il me faut MICROSIM je fais comment du coup?

LESLIE D.
LESLIE D.

LESLIE D.

Niveau
0
44 / 100
points

Je commande une carte SIM et la microsim sera prédécoupée dedans c'est ça?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
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47950 / 75000
points

Bonjour Séverine,

Je vous confirme que la carte SIM est prédécoupée. Il vous suffira alors de détacher la micro SIM de la SIM standard.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
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149660 / 180000
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Equipe

Bonjour Antoine,

Je remarque que votre ligne est en cours de résiliation suite à la réception de votre courrier.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

antoine B.
antoine B.

antoine B.

Niveau
0
54 / 100
points

exact mais j'ai besoin de ma facture détaillée du mois de juillet qu'on ne m'a toujours pas adressé

antoine B.
antoine B.

antoine B.

Niveau
0
54 / 100
points

je vous ai envoyé un mail avec mon adresse merci

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
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Equipe

Bonjour Antoine,

Je viens de vous envoyer la facture par mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
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149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Sur nos factures, les appels et SMS réceptionnés n'apparaissent jamais. Nous ne pouvons pas vous envoyer ce type de facture. Je suis désolé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Billal H.
Billal H.

Billal H.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour , s'il vous plait je le même cas j'ai perdu mon téléphone et je ne connaît plus mon code confidentiel !!

Billal H.
Billal H.

Billal H.

Niveau
0
21 / 100
points

S'il vous plait j'ai besoin d'aide urgent je ne sais pas comment un conseiller peut me répondre car j'ai perdu mon téléphone et mon code confidentiel ??

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
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Equipe

Bonjour Billal,

Je remarque que le Service Client a pu répondre à votre demande hier.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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