Bonjour Pascale,
En changeant de forfait, un changement de réseau a été effectué. Votre mobile fournit en magasin était bloqué sur l'ancien réseau.
Comme votre achat a été effectué en magasin, le désimlockage est directement géré par l'enseigne qui vous l'a fournie.
Comme vous avez cumulé des points sur votre ligne, je peux vous proposer un renouvellement de mobile via votre espace client. Ce nouveau mobile sera déjà désimlocké et toute intervention dessus sera effectuée par notre service.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile