Bonjour Mélissa,
Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous avez bien activé votre nouvel Iphone via Itunes s'il vous plaît.
Si tel n'est pas le cas, je vous invite à y insérer votre carte SIM C Le Mobile, puis à connecter votre nouvel Iphone à Itunes s'il vous plaît.
En cas de nouvel échec, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile