Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je souhaite utiliser mon ancien Sony Xperia 8 à l'étranger (Pays-Bas) mais je suis déjà là bas et je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone ! On me dit que le numéro est impossible. Je souhaite donc savoir s'il est possible de faire toute la manip par mail avec vous ou par skype ? Merci
Réponses
Bonjour Thomas,
Le désimlockage nécessite certaines manipulations, seules nos équipes techniques peuvent intervenir et vous guider sur votre mobile. Le but est d'éviter une manipulation qui pourrait entraîner un "phone freeze" c'est-à-dire un mobile qui se gèle (ce qui le rend inutilisable).
C'est pour ces raisons que nous ne pouvons pas simplement vous envoyer le code et la manipulation à effectuer par mail.
Si vous souhaitez effectuer le désimlockage de votre mobile, je vous invite à composer le 0033 969 360 200 depuis l'étranger (de préférence à partir d'une ligne fixe). Il faudra être en possession de votre mobile libre de toute communication et d’une carte SIM avec laquelle vous rencontrez le blocage afin que le conseiller technique puisse vous assister dans les manipulations à effectuer sur le téléphone. Je ne peux programmer de rappel de la part de nos équipes techniques vers l'étranger.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile
Merci Esther ms le numéro ne marche pas non plus ! Alors que je peux appeler d'autres personnes en France !
Merci
Bonjour Thomas,
Suite à vérification, nous n'avons pas d'incident d'accès au numéro du Service Client.
Malheureusement nous ne pouvons désimlocker votre mobile sans appel de votre part au Setrvice Client. A cet effet, je vous invite à contacter votre opérateur actuel afin de savoir pour quelle raison vous ne pouvez accéder au numéro de notre Servcie Client.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.